Générales
Ces conditions s'appliquent à l'achat de prestation(s) effectuée(s) sur le site web www.espacotalassa.com, appartenant à Espaço Talassa situé : Rua dos Baleiniers 9930 Lajes do Pico, Açores Portugal. Avant de réserver, merci de bien vouloir consulter les informations et le descriptif des prestations (Observation des baleines, Activités de plein air, Hébergement) sur notre site, afin de bien comprendre ce que vous achetez. Toute communication concernant la réservation, la modification ou l'annulation de nos prestations doit être faite par écrit et envoyée par e-mail, fax ou courrier (si vous disposez d'assez de temps).
Online
Nous attachons de l'importance à votre décision et/ou votre fidélité dans le fait de choisir Espaço Talassa. En conséquence, nous allons sauvegarder et protéger la confidentialité de vos données personnelles avec diligence. Toute transaction de carte bancaire est protégée. SSL crypte votre numéro de carte, nom, adresse et numéro de téléphone avant de les transmettre sur Internet. Acheter sur internet est aussi sécurisé que par téléphone. En aucun cas, vos données ne sont transmises à un tiers.
Conditions de paiement
Pour que la réservation de toutes vos prestations soit confirmée il faudra : soit une empreinte de carte de crédit, soit un acompte de 30% (le solde devant être payé à votre arrivée). Aucune réservation ne sera confirmée sans la preuve de paiement requise ou l'autorisation de carte de crédit. Le paiement de l'acompte peut être effectué lors de la réservation online. Afin de garantir les réservations faites par téléphone il vous sera demandé un certificat d'autorisation de carte de crédit.
Annulation
En cas d'annulation, merci de nous informer par écrit au plus tard jusqu'à 7 jours avant la date de départ afin de bénéficier d'un remboursement complet. En cas de non présentation à l'arrivée ou d'annulation faite dans les 7 jours précédant le départ, Espaço Talassa se réserve le droit de garder l'acompte. De façon exceptionnelle, en cas d'annulation suite à une maladie, une hospitalisation, un accident ou un décès, et sur présentation de certificat, Espaço Talassa se réserve le droit d'effectuer un remboursement partiel ou total.
Si les prestations d' « Observation des baleines » ou « Activités de plein air » doivent être annulées pour des raisons de sécurité, nous vous proposerons un remboursement complet ou le report de votre prestation à une date ultérieure. Étant donné que les activités organisées par Espaço Talassa dépendent totalement de la nature, il est impossible de garantir la faisabilité et/ou les observations. Espaço Talassa se réserve donc le droit de modifier les parcours, les itinéraires et/ou les horaires.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance afin de couvrir les risques encourus (annulation, rapatriement). Il est possible que certains frais soient couverts par votre carte de crédit au moment du paiement, renseignez vous auprès de votre banque.
Commentaires et plaintes
Nous vous invitons à nous écrire si vous avez des commentaires au sujet de nos prestations. Nous accueillons tout retour avec attention. Si toutefois, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait par une de nos prestations, merci de nous en faire part dès que possible par email :
espacotalassa@espacotalassa.com