Généralités

Les présentes conditions s’appliquent à tous les services achetés auprès d’Espaço Talassa Lda, que ce soit sur notre site (www.espacotalassa.com), via des plateformes de réservation (Viator, GetYourGuide et autres partenaires) ou directement à notre base. Espaço Talassa – Exploração Turística Marítima, Lda. est située Rua dos Baleeiros, 9930 Lajes do Pico, Açores, Portugal (NIF : 512 025 240 | RNAVT : 6541).

Avant de réserver, merci de consulter la description de chaque service afin de savoir exactement ce que vous achetez. Nos activités dépendent de la nature — nous ne pouvons jamais garantir l’observation d’une espèce en particulier.

Réservations et paiement

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Aucune réservation n’est considérée comme confirmée sans paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la réservation. Merci de vérifier que toutes vos informations personnelles sont correctement renseignées.

Nous acceptons Visa, Mastercard et le virement bancaire. D’autres moyens de paiement peuvent être disponibles lors d’une réservation sur place, à notre base.

Chaque sortie dure environ 3 heures. Inclus dans le prix : guide à bord, veste imperméable et une boisson au retour (bière locale ou kima). Les pantalons imperméables ne sont pas inclus.

Hébergement & forfaits – annulation et modification par le client

Plus de 7 jours avant l’arrivée : remboursement intégral du montant payé.
7 jours ou moins avant l’arrivée ou absence : ni remboursement, ni report.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être faite par écrit, par e-mail à espacotalassa@espacotalassa.com.

En cas de maladie ou d’hospitalisation, un remboursement intégral peut être envisagé sur présentation d’un certificat médical valable. En cas d’urgence familiale, la direction étudie chaque situation au cas par cas. Nous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations imprévues.

Activités en mer (observation des baleines & excursion à São Jorge) & plein air – annulation et modification par le client

Plus de 4 jours avant le départ : remboursement intégral du montant payé.
De 2 à 4 jours avant le départ : pas de remboursement. Report possible uniquement à une autre date disponible dans la saison/l’année en cours.
Moins de 2 jours avant le départ ou absence : ni remboursement, ni report.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être faite par écrit, par e-mail à espacotalassa@espacotalassa.com.

Les réservations reportées ne peuvent pas être transférées sur une saison suivante. Si la date de report ne peut pas être assurée dans la saison en cours, la réservation est perdue.

En cas de maladie ou d’hospitalisation, un remboursement intégral peut être envisagé sur présentation d’un certificat médical valable confirmant l’impossibilité de participer. En cas d’urgence familiale, la direction étudie chaque situation au cas par cas et peut, à sa discrétion, proposer un remboursement ou un report. Nous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations imprévues.

Perturbation des transports pour causes extérieures

Si le client ne peut pas rejoindre l’île de Pico en raison de l’annulation de vols inter-îles ou de liaisons maritimes due à de mauvaises conditions météorologiques ou à d’autres circonstances indépendantes de sa volonté, un remboursement intégral ou un report dans la saison en cours peut être proposé sur présentation d’une preuve écrite de l’annulation (par exemple un avis officiel de la compagnie aérienne ou maritime). La direction étudie chaque cas individuellement.

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les perturbations imprévues, y compris celles dues à la météo ou à l’annulation de transports.

Annulations par Espaço Talassa

Si une sortie d’observation des baleines ou une activité de plein air est annulée par Espaço Talassa pour des raisons météorologiques ou de sécurité, nous vous proposons un remboursement intégral ou un report à une autre date, selon les disponibilités. Espaço Talassa se réserve le droit de modifier les parcours, les itinéraires ou les horaires de départ pour des raisons de sécurité.

Santé et sécurité

Pour des raisons de sécurité, les personnes suivantes ne peuvent pas participer à nos activités en mer : femmes enceintes, enfants de moins de 5 ans, personnes souffrant de problèmes de dos ou cardiaques, et toute personne opérée au cours des 6 derniers mois.

Nos bateaux sont des semi-rigides rapides et les conditions en mer peuvent être difficiles. Il est recommandé que tous les participants sachent nager. Espaço Talassa se réserve le droit de refuser la participation de toute personne dont l’état pourrait présenter un risque pour elle-même ou pour les autres. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de refus pour raison de sécurité si le client n’a pas signalé une condition pertinente au moment de la réservation.

Responsabilité

La participation à toutes les activités proposées par Espaço Talassa se fait aux risques du client. Espaço Talassa ne pourra être tenu responsable des dommages corporels, de la perte ou de la détérioration d’effets personnels, sauf en cas de négligence avérée de sa part. Il appartient aux clients de s’assurer qu’ils remplissent les conditions de santé et de forme physique requises pour l’activité réservée. Nous recommandons vivement à tous les participants de disposer d’une assurance voyage et accidents personnels valable.

Droit de rétractation

Conformément au droit portugais de la consommation (décret-loi n° 24/2014, art. 17(1)(l)), le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de loisirs fournis à une date ou pendant une période déterminée, ce qui inclut toutes les activités et tous les hébergements proposés par Espaço Talassa.

Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Toutes les transactions de paiement en ligne sont protégées par chiffrement SSL.

Commentaires ou réclamations

Tous les retours sont les bienvenus. Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos services, contactez-nous le plus tôt possible à espacotalassa@espacotalassa.com ou au +351 292 672 010. Les réclamations peuvent aussi être déposées sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais.

Espaço Talassa – Exploração Turística Marítima, Lda. Rua dos Baleeiros, 9930 Lajes do Pico, Açores, Portugal NIF : 512 025 240 | RNAVT : 6541 espacotalassa@espacotalassa.com | +351 292 672 010

Conditions générales