Disposições gerais

Estes termos aplicam-se a todos os serviços adquiridos ao Espaço Talassa Lda, seja através do nosso site (www.espacotalassa.com), de plataformas de reserva (Viator, GetYourGuide e outros parceiros) ou diretamente na nossa base. O Espaço Talassa – Exploração Turística Marítima, Lda. tem sede na Rua dos Baleeiros, 9930 Lajes do Pico, Açores, Portugal (NIF: 512 025 240 | RNAVT: 6541).

Antes de reservar, consulte a descrição de cada serviço para saber exatamente o que está a comprar. As nossas atividades dependem da natureza — nunca podemos garantir o avistamento de uma espécie em particular.

Reservas e pagamento

O pagamento integral é exigido no momento da reserva. Nenhuma reserva é considerada confirmada sem pagamento. Será enviado um e-mail de confirmação para o endereço indicado durante a reserva. Certifique-se de que todos os dados pessoais estão corretamente preenchidos.

Aceitamos Visa, Mastercard e transferência bancária. Podem existir outros meios de pagamento para reservas feitas presencialmente na nossa base.

Cada saída dura cerca de 3 horas. Incluído no preço: guia a bordo, casaco impermeável e uma bebida no regresso (cerveja local ou Kima). As calças impermeáveis não estão incluídas.

Alojamento & pacotes – cancelamento e alterações pelo cliente

Mais de 7 dias antes do check-in: reembolso total do valor pago.
7 dias ou menos antes do check-in ou não comparência: sem reembolso nem remarcação.

Todos os pedidos de cancelamento e alteração devem ser feitos por escrito, por e-mail para espacotalassa@espacotalassa.com.

Em caso de doença ou internamento, pode ser considerado o reembolso total mediante apresentação de atestado médico válido. Em caso de emergência familiar, a gerência avalia cada situação individualmente. Recomendamos um seguro de viagem que cubra cancelamentos imprevistos.

Atividades no mar (observação de baleias & excursão a São Jorge) & ar livre – cancelamento e alterações pelo cliente

Mais de 4 dias antes da partida: reembolso total do valor pago.
De 2 a 4 dias antes da partida: sem reembolso. Remarcação apenas para outra data disponível na época/ano em curso.
Menos de 2 dias antes da partida ou não comparência: sem reembolso nem remarcação.

Todos os pedidos de cancelamento e alteração devem ser feitos por escrito, por e-mail para espacotalassa@espacotalassa.com.

As reservas remarcadas não podem passar para épocas seguintes. Se a nova data não puder ser realizada na época em curso, a reserva perde-se.

Em caso de doença ou internamento, pode ser considerado o reembolso total mediante apresentação de atestado médico válido que confirme a impossibilidade de participar. Em caso de emergência familiar, a gerência avalia cada situação individualmente e pode, ao seu critério, oferecer reembolso ou remarcação. Recomendamos um seguro de viagem que cubra cancelamentos imprevistos.

Perturbações nos transportes por causas externas

Se o cliente não conseguir chegar à ilha do Pico devido ao cancelamento de voos inter-ilhas ou de ligações marítimas por mau tempo ou outras circunstâncias alheias à sua vontade, pode ser oferecido o reembolso total ou a remarcação dentro da época em curso, mediante comprovativo escrito do cancelamento (por exemplo, um aviso oficial da companhia aérea ou marítima). A gerência avalia cada caso individualmente.

Recomendamos vivamente um seguro de viagem que cubra perturbações imprevistas, incluindo as causadas pelo tempo ou pelo cancelamento de transportes.

Cancelamentos pelo Espaço Talassa

Se uma saída de observação de baleias ou uma atividade ao ar livre for cancelada pelo Espaço Talassa por razões meteorológicas ou de segurança, oferecemos o reembolso total ou a remarcação para outra data, sujeita a disponibilidade. O Espaço Talassa reserva-se o direito de alterar percursos, itinerários ou horários de partida por razões de segurança.

Saúde e segurança

Por razões de segurança, as seguintes pessoas não podem participar nas nossas atividades no mar: grávidas, crianças com menos de 5 anos, pessoas com problemas de coluna ou cardíacos e quem tenha sido operado nos últimos 6 meses.

Os nossos barcos são semirrígidos rápidos e as condições no mar podem ser difíceis. Recomenda-se que todos os participantes saibam nadar. O Espaço Talassa reserva-se o direito de recusar a participação de quem possa representar um risco para si ou para os outros. Não haverá reembolso quando a participação for recusada por razões de segurança se o cliente não tiver declarado uma condição relevante no momento da reserva.

Responsabilidade

A participação em todas as atividades do Espaço Talassa é por conta e risco do cliente. O Espaço Talassa não se responsabiliza por danos pessoais, perda ou danos em objetos pessoais, salvo em caso de negligência comprovada da nossa parte. Os clientes são responsáveis por cumprir os requisitos de saúde e condição física da atividade reservada. Recomendamos vivamente que todos os participantes tenham seguro de viagem e de acidentes pessoais válido.

Direito de livre resolução

Nos termos da lei portuguesa de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º, n.º 1, alínea l)), o direito de livre resolução não se aplica a serviços de lazer prestados numa data ou período determinados, o que inclui todas as atividades e alojamentos oferecidos pelo Espaço Talassa.

Privacidade

Os seus dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Todos os pagamentos online estão protegidos por encriptação SSL.

Comentários ou reclamações

Todas as opiniões são bem-vindas. Se não estiver satisfeito com algum dos nossos serviços, contacte-nos o mais depressa possível para espacotalassa@espacotalassa.com ou +351 292 672 010. As reclamações podem também ser apresentadas na plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pela lei portuguesa.

Espaço Talassa – Exploração Turística Marítima, Lda. Rua dos Baleeiros, 9930 Lajes do Pico, Açores, Portugal NIF: 512 025 240 | RNAVT: 6541 espacotalassa@espacotalassa.com | +351 292 672 010

Termos e condições